Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретённые на платформе Rbx-Planet (далее — «Сервис»).

1.2. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме.

1.3. Все товары и услуги Сервиса являются цифровыми и предоставляются в нематериальной форме.

2. Условия возврата

2.1. С учётом цифрового и нематериального характера товаров, возврат денежных средств после начала исполнения заказа, как правило, не осуществляется.

2.2. Возврат может быть рассмотрен индивидуально в следующих случаях:

• услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
• доступ к цифровому товару фактически не был предоставлен;
• заказ ещё не передан в обработку.

2.3. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально на основании данных логов заказа, платёжного статуса и истории взаимодействий.

3. Отмена заказа до обработки

3.1. До подтверждения оплаты Пользователь вправе отказаться от оформления заказа.

3.2. После подтверждения оплаты, но до момента передачи заказа в обработку, отмена возможна по запросу Пользователя через службу поддержки.

3.3. Если заказ уже передан в обработку или исполнен полностью или частично, его отмена не производится.

4. Ошибочные данные получателя

4.1. Пользователь несёт полную ответственность за корректность данных, указанных при оформлении заказа (ник в игре, контактные данные).

4.2. Возврат средств не производится в случае, если заказ был исполнен на основании данных, ошибочно введённых Пользователем.

4.3. Если ошибка обнаружена до начала обработки заказа, Пользователь может обратиться в поддержку для корректировки данных.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.

5.2. В обращении необходимо указать: номер заказа, дату и время оплаты, способ оплаты, а также причину обращения.

5.3. Срок рассмотрения обращения — до 7 рабочих дней с момента поступления полного пакета данных.

6. Спорные ситуации

6.1. Все спорные ситуации рассматриваются на основании логов заказа, истории платежей, технических данных о сессии Пользователя и подтверждения контакта.

6.2. Инициирование возврата платежа (chargeback) через платёжную систему без предварительного обращения в поддержку рассматривается как злоупотребление и может повлечь ограничение доступа к Сервису.

7. Изменение Политики

7.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время.

7.2. Актуальная редакция Политики публикуется на странице /refunds.

7.3. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией.

8. Контакт по вопросам возврата

8.1. По вопросам возврата средств Пользователь может обратиться в службу поддержки через контактные каналы, указанные в Сервисе.

Оформляя заказ на Rbx-Planet, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возвратов и принимает её условия в полном объёме.